ABD Ulaştırma Bakanlığı, 2020’nin başından itibaren tüm dünyada tesirli olan Covid-19 pandemisi müddetince iptal edilen uçuşlar için yolculara yapılmayan geri ödemeler nedeniyle İngiltere merkezli havayolu şirketi British Airways’e para cezası kesti.
Şirkete 1,1 milyon dolar para cezası kesilmesine karar veren Bakanlık, hakkında bin 200’den fazla şikayet aldığı şirketin yolculara ödemeleri vaktinde yapmadığını söylerken, şirket ‘her vakit maddelere uygun hareket ettiğini’ belirterek argümanları reddetti.
‘SİTEDEKİ BİLGİLER TÜKETİCİLERİ YANILTTI’
ABD Ulaştırma Bakanlığı’nın aktardığına nazaran, Mart–Kasım 2020 tarihleri ortasında British Airways şirketinin internet sitesinde, yolculardan şirket ile iptal edilen ya da tarihi-saati değiştirilen uçuşlarla alakalı telefonla bağlantıya geçmeleri istendi. Fakat yolcular, bu aramalarda şirketin müşteri hizmetlerine aylarca ulaşamadı. Para iadeleri için şirketin internet sitesinde rastgele bir talep imkanının bulunmadığının belirtildiği bakanlık açıklamasında, British Airways’in web sitesindeki aldatıcı bilgilerin Mart-Kasım 2020 ortasında tüketicilerin ezkaza seyahat kuponları istemelerine yol açtığı kaydedildi.
Ulaştırma Bakanlığı, bahsi geçen hataların ‘binlerce tüketicinin gereken geri ödemeleri almasında değerli zorluklar ve gecikmelere neden olduğunu’ söz etti. Bakanlık açıklamasında, para cezasının gibisi durumların yaşanmaması için verildiği tabir edildi.
‘5 MİLYONDAN FAZLA GERİ ÖDEME YAPTIK’
British Airways, 2020 ve 2021 yıllarında geri ödeme yapılamayan bilet sahiplerine 40 milyon dolardan fazla ödeme yaptığı için cezadan 550 bin dolar indirim alacak.
Havayolu şirketi, hususa ait açıklamasında, pandemide yaşanan uçuş iptalleri üzere aksaklıklardan ötürü üzgün olduklarını belirterek, “Bu periyotta her vakit kanunlara uygun davrandık ve müşterilere farklı tarihlerde seyahatlerini tekrar planlama yahut uçuşları iptal edildiyse de geri ödeme talep etme esnekliği sunduk. Pandemi başlangıcından bu yana beş milyondan fazla geri ödeme yapmış bulunuyoruz” sözlerini kullandı. (BBC Türkçe)